ביטולים והחזרות
עודכן לאחרונה: 17 באוקטובר 2026 · המסמך הוא תבנית כללית ואינו ייעוץ משפטי.
כללי
מדיניות הביטולים של קמח שקדים כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. ההסבר כאן הוא בשפה פשוטה; במקרה של סתירה, הוראות החוק גוברות.
מוצרי מזון מתכלים
לפי סעיף 14ג(ד) לחוק ותקנה 6 לתקנות, אין זכות לבטל עסקה לרכישת מוצרי מזון ומוצרים פסידים לאחר שהחלה הכנתם או שסופקו. מאחר שרוב המוצרים שלנו נאפים ומוכנים טריים לקראת המועד שבחרתם, ביטול אפשרי רק לפי הכללים הבאים.
ביטול לפני ההכנה
- מוצרים רגילים: אפשר לבטל ללא חיוב עד 24 שעות לפני מועד האיסוף או המשלוח שנבחר.
- מוצרים בהזמנה מראש: אפשר לבטל ללא חיוב עד 48 שעות לפני המועד שנבחר.
- עוגות מעוצבות ומוצרים שהוכנו במיוחד עבורכם (הקדשה, עיצוב אישי, מידות מיוחדות): לאחר שהתחלנו בהכנה, ובכל מקרה פחות מ-72 שעות לפני המועד, לא ניתן לבטל ולא יינתן החזר, שכן מדובר בטובין שיוצרו במיוחד בעבורכם (סעיף 14ג(ד) לחוק).
- אפשר לבטל בטלפון 03-0000000, בדוא"ל [email protected], בהודעה דרך עמוד "צור קשר" באתר, או בכל דרך שבה נעשתה ההזמנה. מומלץ לציין את מספר ההזמנה.
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם, תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. אם ההכנה עוד לא החלה והביטול נעשה בזמן, לא ייגבו דמי ביטול.
מוצרים שאינם מזון
מוצרים שאינם מתכלים (כגון מארזים, כלים או מוצרי מזווה סגורים) ניתן לבטל ולהחזיר תוך 14 יום מיום ההזמנה או מיום קבלתם (המאוחר מביניהם), כשלא נעשה בהם שימוש והם לא פגומים. דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים רשאים לבטל, בתנאים הקבועים בחוק, תוך 4 חודשים.
מוצר פגום, חסר או שגוי
קיבלתם מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה, או שחסר פריט? פנו אלינו בהקדם האפשרי (במזון טרי, רצוי באותו יום) עם מספר ההזמנה ותמונה. נחליף את המוצר, נשלים את החסר או נחזיר את התמורה עבורו במלואה.
אי-איסוף
הזמנה שלא נאספה במועד שנבחר תישמר עד סוף אותו יום עסקים. מוצרים שלא נאספו לא יוחזרו כספית, כי מדובר במזון טרי.
יצירת קשר
קמח שקדים בע"מ, רחוב הלחם 1, תל אביב. טלפון: 03-0000000. דוא"ל: [email protected].